Anticípese y prepárese para las preguntas de la entrevista del centro de atención telefónica que probablemente le harán durante su entrevista de trabajo. Esta excelente guía para call center se aplica a las extensiones de call center salientes y entrantes. Espere preguntas de la entrevista del centro de llamadas que exploran su conocimiento y experiencia relevantes y preguntas de la entrevista de comportamiento del centro de llamadas que exploran habilidades en el lugar de trabajo comúnmente requerido para tener éxito en un centro de llamadas o
contactar
puestos de trabajo del centro. Es sencillo planificar sus propias respuestas correctas a las entrevistas utilizando los ejemplos que proporcionamos. Los requisitos de conocimiento del centro de atención telefónica variarán según la empresa, el producto y el alcance del trabajo.

Sin embargo 5 requisitos de conocimiento típicos para trabajar en centros de llamadas:

  • conocimiento de computadoras y centros de llamadas
  • conocimiento de aplicaciones de software relevantes [19659006] aplicaciones en lenguajes digitales, orales y escritos
  • procedimientos administrativos y procesamiento de información
  • principios y prácticas en las relaciones con los clientes

Puede responder a las preguntas sobre el conocimiento requerido examinando sus calificaciones , su educación y experiencia laboral, como se indica en su CV.

Prepárese para las preguntas de la entrevista del centro de llamadas que exploran su educación y experiencia laboral relevante.

Ejemplos:

“¿Qué aplicaciones de software ha utilizado y conoce?”

“¿Qué tamaño tenía la base de datos de clientes con la que trató?”

“¿Cuántas llamadas recibió / realizó en una día promedio? “

” ¿Cuál fue la duración promedio de cada llamada? “

Cómo responder Preguntas d & # Entrevista de trabajo en un centro de llamadas sobre sus habilidades y experiencia

Preguntas de entrevista conductual en un centro de llamadas

El entrevistador se centrará sobre preguntas de la entrevista conductual y situacional que buscan evidencia de habilidades relacionadas con el centro de llamadas. Se le pedirá que dé ejemplos específicos de cuándo demostró la habilidad requerida en su trabajo.

Reflexione sobre sus experiencias pasadas, seleccione ejemplos apropiados y planifique su respuesta utilizando la siguiente estructura STAR :

  • Describa la situación o tarea específica (ST)
  • Detalla la acción y las medidas que tomaste en la situación (A)
  • Describe los resultados y el resultado de tus acciones. ¿Qué pasó, qué se logró, qué aprendiste? (R)

Desplácese por las preguntas de entrevista conductual del centro de llamadas que exploran cada una de las 7 habilidades básicas de los agentes del centro de llamadas y pide. Use las pautas para ayudarlo a preparar sus propias respuestas excelentes para la entrevista.

1. Trabajo en equipo

Todos los centros de llamadas involucran cierto grado de trabajo en equipo, así que espere preguntas de la entrevista del centro. Llamadas que exploran su capacidad para funcionar eficazmente como parte de un equipo.

“Cuéntame sobre uno de los grupos más difíciles con los que has tenido que trabajar para lograr una tarea u objetivo”.

“Cuéntame sobre Un momento en que pudiste ayudar a un miembro del equipo “.

” Describe una situación en la que sientas que un miembro del equipo no está ayudando no es suficiente. ¿Qué pasos has tomado? ”

Pautas de respuesta : En su ejemplo, muestre: [19659023] cómo puede trabajar eficazmente con otros para el logro de tareas y objetivos

  • cómo interactúa con otros para establecer y establecer relaciones de trabajo efectivas que contribuyan al éxito del equipo y la organización

 

Indique su valor, su respeto y su aliento hacia sus colegas , tu placer de trabajar y cómo pones al equipo primero.

2. Servicio al cliente

Sus habilidades en el servicio al cliente y la gestión de la relación con el cliente son la clave del éxito en un puesto como centro de servicio al cliente. 39; llamadas. “Describa una situación en la que haya tenido que lidiar con solicitudes de un cliente irrazonable”.

“Cuéntame sobre un momento en que hiciste un esfuerzo adicional para un cliente”.

“Describa una situación en la que tuvo que calmar a un cliente muy enojado”.

Pautas de respuesta: Concéntrese en cómo usted:

  • desarrolla proactivamente la relación con el cliente [19659006] hace un esfuerzo adicional para escuchar y comprender el cliente
  • haga las preguntas correctas y otorgue alta prioridad para satisfacer las necesidades del cliente

Describa su capacidad para manejar clientes negativos en la llamada o en el centro de contacto sin sentirse intimidado o molesto.

Cómo responder a otras preguntas comunes de entrevistas de servicio al cliente como “¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?” está cubierto aquí.

3. Resolución de problemas y juicio

Una habilidad esencial del centro de llamadas para gestionar con éxito los problemas de los clientes en el centro de llamadas llamadas. “Describe un problema complejo que recientemente tuviste que resolver para un cliente”.

“Dame un ejemplo de una decisión que tenías que tomar rápidamente al tratar con un cliente recientemente”.

“¿Qué acciones tomaste cuando ¿descubrió que un problema fue el resultado de un servicio ineficaz de su empresa o sus colegas? “

Guía de respuesta: Comente:

  • ] su capacidad para tomar acción apropiada después de reunir y considerar todos los hechos relevantes
  • qué tan listo está para analizar y resolver problemas rápidamente
  • cómo está utilizando sus habilidades de resolución de problemas y siguiendo un camino lógico hacia un resultado positivo [19659010] 4. Habilidades de aprendizaje

Los trabajos en los centros de llamadas a menudo requieren que el candidato exitoso se someta a capacitación técnica y de productos. Durante la entrevista, se le harán preguntas para explorar su capacidad de aprender y aplicar nueva información de manera rápida y voluntaria. “Hábleme de un momento en que podría aprender algo complejo en poco tiempo”.

“Describe la última vez que te ofreciste para aprender cosas nuevas en el trabajo o en tu propio tiempo, sin que te lo pidan”.

“¿Cómo encontró respuestas a sus preguntas sobre su trabajo?”

Guía de respuestas: Especifique cómo puede aprender y aplicar nueva información relacionada con Trabajar de forma rápida y eficiente. Describa su propio desarrollo personal y actividades de aprendizaje permanente. 5. Tolerancia al estrés

Un centro de llamadas es generalmente un entorno muy presurizado en el que trabajar, su capacidad para manejar el estrés está en el corazón de tu éxito

“Describe una situación en la que un cliente realmente te molestó pero tuviste que mantener la calma”

“Cuéntame sobre una interacción estresante que tuviste con un miembro del equipo, ¿cómo manejó esto? “

” ¿Cómo ha manejado solicitudes en conflicto en el pasado? “

Directrices para las respuestas: Describa su capacidad para mantener el desempeño laboral bajo presión o provocación. Detalle cómo reduce su nivel de estrés y qué técnicas de afrontamiento ha desarrollado. Dé ejemplos de cómo ha manejado tareas exigentes, clientes y colegas de manera adecuada.

6. Persuasión

Una entrevista en el centro de llamadas explorará la capacidad del candidato para persuadir e influir con éxito en los clientes.

“Describe una situación en la que tuviste que cambiar tu enfoque porque tus primeros intentos de persuadir a un cliente fracasaron”. perspectiva reciente. “

” ¿Cómo logró superar las objeciones de un cliente durante una llamada reciente? “

respuesta:
Muestre cómo puede seleccionar el enfoque correcto según
situación y tipo de cliente. Discuta cómo determina
necesidades del cliente y convencerlos de los beneficios de su producto o
un servicio.

Describe cómo superas los objetivos para obtener el compromiso de
clientes. Celebra tus éxitos.

7. Habilidades de comunicación

Su competencia en comunicación
efectivamente y sus habilidades de escucha serán evaluadas cuando interactúe
con el entrevistador Asegúrate de hablar de manera clara y concisa,
elige tus palabras con cuidado y usa la gramática correcta.

Escuche atentamente las preguntas durante la entrevista con el centro de atención telefónica y pregunte
para más detalles si no entiende una pregunta correctamente.

Para obtener consejos completos sobre cómo comunicarse de manera efectiva en la entrevista de trabajo, consulte estos consejos de comunicación para entrevistas de trabajo

Estas preguntas de la entrevista en Las habilidades de comunicación exploran su capacidad de comunicarse de manera efectiva.

Preguntas de la entrevista del centro de llamadas sobre su motivación [19659085] Los centros de llamadas tienen una alta tasa de rotación de personal. Durante la entrevista del centro de llamadas, espere preguntas que exploren su motivación para trabajar en el centro de llamadas y su compromiso de permanecer en el trabajo, tales como:

“¿Qué le gusta de trabajar en un centro de llamadas?”

Buenas respuestas a entrevistas

Preguntas de & Entrevista del centro de atención telefónica: sus habilidades y experiencia

Se le harán una serie de preguntas típicas de la entrevista del centro de atención telefónica que exploran su experiencia y habilidades directamente relacionadas a la oportunidad de trabajo.

Preguntas de la entrevista con el centro de llamadas, parte 2

Preguntas de la entrevista con el servicio al cliente

Desempeño laboral en el centro de llamadas 39; las llamadas se centran en un excelente servicio al cliente
habilidades. Se le harán varias preguntas de entrevista que exploran
sus habilidades de servicio al cliente A menudo, a los solicitantes de un puesto en un centro de llamadas se les pregunta cómo definen un buen servicio al cliente. Descubra la definición correcta de servicio al cliente

Preguntas y respuestas de la entrevista situacional del centro de llamadas

Encuentre preguntas de la entrevista situacional que exploren sus habilidades en comunicación, sus habilidades interpersonales y sus habilidades de toma de decisiones, todas las habilidades básicas para un representante o agente del centro de llamadas, a las preguntas y respuestas de la entrevista situacional.

¿Qué me pongo para una entrevista en un centro de llamadas?

¿Cómo debes vestirte para una entrevista en un centro de llamadas? Es importante conocer el código de vestimenta esperado para la empresa y el trabajo específicos. Es una regla general aceptada para vestirse un nivel por encima de la posición para la que está entrevistando. Esto asegura que parezca profesional y presentable en la entrevista de trabajo. Encuentre excelentes sugerencias de vestimenta para entrevistas aquí.

Pase por la entrevista telefónica inicial

La entrevista inicial para la oportunidad de empleo del centro de llamadas puede ser
realizado por teléfono. Obtenga ayuda para administrar entrevistas telefónicas
y saber qué preguntas de la entrevista telefónica esperar.

Prepárese para las preguntas comunes de la entrevista

Prepárese para responder las preguntas estándar de la entrevista utilizando el excelente ejemplo de las respuestas de la entrevista proporcionadas.

¿Qué preguntas debe hacer durante la entrevista con el centro de llamadas? Hacer las preguntas correctas en su entrevista es esencial para causar la mejor impresión. Asegúrese de tener una lista de buenas preguntas para la entrevista cuando el entrevistador le pregunte “¿Tiene alguna pregunta?”

Su solicitud de trabajo del centro de llamadas

Descripción de la posición del centro de llamadas

CV del centro de llamadas

Carta de llamada Soporte del centro de llamadas

Carta de presentación del gerente del centro de llamadas

CV de servicio al cliente de nivel básico

Estar bien preparado y destacarse de otros candidatos como la persona adecuada para el puesto de centro de llamadas. [19659004] Entrevistas de trabajo> Guía de entrevista de trabajo> Entrevista en el Call Center

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