común preguntas de la entrevista de servicio al cliente incluya preguntas que exploren la comprensión y el conocimiento del candidato sobre el trabajo de los principios y la práctica de la asistencia de servicio al cliente y la atención al cliente.
El empleador potencial quiere saber si tiene el enfoque correcto para brindar un buen servicio al cliente. Tenga buenas respuestas para entrevistas preparadas.
1. ¿Qué significa para usted un buen servicio al cliente?
Las preguntas de la entrevista de servicio al cliente como esta surgen regularmente en entrevistas para todo tipo de trabajos de servicio al cliente.
Se le pide que evalúe:
- su comprensión de un buen servicio al cliente
- su nivel de expectativa de servicio al cliente
- su conocimiento de los principios y prácticas comunes de servicio al cliente
Esta es una de las preguntas de la entrevista de servicio al cliente para las que realmente necesita preparar una respuesta adecuada.
Dentro tu respuesta a la entrevista Concéntrese en los siguientes puntos para brindar un buen servicio al cliente:
- la primera impresión que el cliente tiene de la empresa debe ser positiva. Considere aspectos como accesibilidad, distribución, limpieza, disponibilidad de asistencia del personal. Alternativamente, la impresión inicial que el cliente recibe al llamar por teléfono debe ser buena: ¿qué tan rápido se responde la llamada, se ayuda y se dirige correctamente al cliente?
- El servicio al cliente en línea incluye la facilidad de uso del portal en línea y la accesibilidad a una persona “real” si es necesario.
- un buen servicio al cliente significa descubrir con precisión las necesidades del cliente escuchando bien y haciendo las preguntas correctas. Prestar mucha atención a lo que dice el cliente es clave para asegurarse de que está recibiendo el mensaje correcto.
- la capacidad de responder eficazmente a esas necesidades y resolver el problema del cliente con un buen conocimiento del producto o servicio, suficiente información y una actitud positiva es el corazón del servicio al cliente
- voluntad de dar la debida atención a las quejas y tratarlas adecuadamente. Se debe ofrecer un buen servicio al cliente con cortesía, respeto y comprensión. Se trata de responder a las inquietudes de los clientes de forma rápida y precisa.
- el compromiso de respetar los plazos o fechas de entrega es fundamental. Asegúrese de que el producto o servicio se entregue dentro del tiempo prometido o que el problema se resuelva dentro del plazo acordado y haga un seguimiento con el cliente para garantizar que la satisfacción se traduzca en un cliente satisfecho.
Un buen servicio al cliente es más que una sonrisa amistosa y una oferta de ayuda: se deben incluir todos los aspectos de la experiencia del cliente. Se trata de hacer un esfuerzo adicional, hacer un esfuerzo adicional en cada punto de contacto con el cliente.
Para obtener más información, consulte ¿Cuál es la definición de servicio al cliente?
Esto suele ir seguido de la pregunta de la entrevista. “¿Porque deberíamos contratarte?”
Concéntrese en sus fortalezas y habilidades en relación con la oportunidad de trabajo para describir sus habilidades de servicio al cliente y por qué es el candidato adecuado.
2. Describa su filosofía de servicio al cliente.
Esta pregunta requiere una declaración de misión preparada que resuma su acercarse al servicio de atención al cliente. Por ejemplo:
“Mi filosofía es asumir la responsabilidad personal de desarrollar una relación positiva y brindar una buena experiencia a cada cliente brindando un servicio eficiente, preciso y oportuno, escuchando y comprendiendo las necesidades del cliente, satisfaciendo o superando esas necesidades y respetando mis compromisos. , Cumplir mis promesas y reconocer mis errores”.
Esta es una pregunta de entrevista de servicio al cliente muy común, así que prepárese con una respuesta bien considerada. Prepare buenos ejemplos en el lugar de trabajo para respaldar su respuesta a la entrevista y muestre cómo lo está haciendo en lo que respecta a su filosofía de servicio al cliente.
3. ¿Cómo mide un buen servicio al cliente?
A los entrevistadores les gusta hacer esta pregunta de entrevista de servicio al cliente porque explora la comprensión del candidato de cómo cuantificar un buen servicio al cliente en un contexto comercial.
El servicio al cliente es intangible, pero hay muchas maneras de medir si está brindando un buen servicio al cliente, que incluyen:
- número de clientes regulares
- encuestas de satisfacción del cliente
- número y tipo de quejas de clientes recibidas
- número de nuevos clientes
- número de referencias dadas por clientes actuales
- cifras de ventas de productos específicos
- el numero de devoluciones
- reseñas y comentarios en las redes sociales/sitio web
- servicio de benchmarking con la competencia
Cómo brindar un buen servicio al cliente
Preguntas conductuales de la entrevista de servicio al cliente
Puede esperar una serie de preguntas de entrevista de comportamiento durante su entrevista de trabajo de servicio al cliente.
Estos pueden ser complicados y requieren reflexión y preparación. Le mostramos cómo responder preguntas frecuentes durante las entrevistas de servicio al cliente.
Lo que necesita saber sobre la entrevista de trabajo de servicio al cliente antes de su próxima entrevista.
Preguntas de la entrevista de servicio al cliente – Páginas principales
Preguntas y respuestas comunes de la entrevista
¿Háblame de ti?
¿Cuáles son tus puntos fuertes?
¿Cuales son sus metas para el futuro?
Las 10 preguntas principales de la entrevista
Preguntas para hacerle al empleador
Prepare buenas preguntas para hacerle al entrevistador. El servicio al cliente es la capacidad de hacer las preguntas correctas.
Cuando el entrevistador pregunta “¿Tienes alguna pregunta para mí?” asegúrese de estar listo con algunas preguntas perspicaces. Use esta lista de buenas preguntas de entrevista para hacer
Tus habilidades de comunicación
La comunicación es la clave para conseguir el trabajo de servicio al cliente. Puede encontrar excelentes consejos de comunicación para entrevistas aquí.
Preguntas de la entrevista sobre habilidades de comunicación
Tu aplicación de atención al cliente
Carta de presentación de servicio al cliente
Ejemplo de objetivos de currículum de servicio al cliente
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