Las preguntas de la entrevista de comportamiento de resolución de problemas explorarán la capacidad de un candidato para analizar un problema al:
- recopilar todos los datos relevantes
- organizar y comprender la información
- identificar problemas subyacentes
- identificar relaciones de causa y efecto
Y su capacidad para luego resolver un problema al:
- considerar alternativas
- sopesar los pros y los contras de cada alternativa
- emprender la acción más adecuada
- obtener los resultados deseados
Las preguntas de la entrevista de resolución de problemas de comportamiento se centrarán en instancias específicas en las que el candidato ha demostrado la capacidad de analizar y resolver un problema de manera efectiva.
Preguntas generales de la entrevista conductual para la resolución de problemas
Estos ejemplos de preguntas de entrevista para resolver problemas se aplican a todos los puestos, independientemente del tipo de trabajo o el nivel de trabajo.
Describa el mayor problema relacionado con el trabajo al que se ha enfrentado en el último año. ¿Como manejaste esto?
Da un ejemplo específico de un momento en el que usaste el sentido común para resolver un problema.
Describa un problema complejo con el que haya tenido que lidiar en su trabajo. ¿Cómo identificaste y entendiste el problema?
Háblame de un momento en el que tuviste que recopilar información para identificar la causa de un problema en el trabajo.
¿Me puede dar un ejemplo en el que pudo identificar un pequeño problema antes de que se convirtiera en un problema mayor?
¿Cómo sopesó los pros y los contras antes de tomar una decisión reciente?
Describa un momento en el que enfrentó un problema en el trabajo que requirió pensar rápidamente bajo presión.
Con poca o ninguna experiencia laboral:
Qué tipos de datos e información recopiló para su búsqueda de empleo. ¿Cómo utilizó esta información para optimizar su búsqueda de empleo?
Hábleme de un momento en el que se enfrentó a un desafío que nunca antes había enfrentado. ¿Como manejaste esto?
Hábleme de un momento en que encontró sus clases abrumadoras. ¿Cómo lo manejaste?
Describe un momento en el que no tenías los recursos adecuados para completar un proyecto. ¿Qué has hecho?
Responder preguntas de la entrevista de resolución de problemas de comportamiento
Los empleadores buscan un candidato que describa un proceso de resolución de problemas lógico y reflexivo que incluya la recopilación de toda la información relevante, el análisis de la información y la toma de decisiones acertadas basadas en la información.
Ejemplo:
“Cuando detecto un problema en el trabajo, generalmente empiezo recopilando la mayor cantidad de información relevante posible sobre el problema. Defino claramente el problema y estoy de acuerdo con esta definición. Analizo esta información para comprender los problemas que luego puedo identificar posibles alternativas para resolver el problema, sopesar los pros y los contras de cada alternativa y decidir qué enfoque funciona mejor para mí y para la organización. Determino las acciones que deben tomarse y me comprometo con el proceso”.
Cuando se le solicite un ejemplo específico para ilustrar y respaldar su respuesta a la entrevista de comportamiento, utilice el método STAR para mantener su respuesta enfocada y relevante.
Los 5 pasos del análisis de problemas
Las respuestas a las preguntas de la entrevista conductual de resolución de problemas que exploran la capacidad de un candidato para comprender y analizar un problema con el fin de desarrollar soluciones deben incluir estos 5 pasos:
- detectar el problema y reconocer que existe un problema
- recopilar toda la información relevante sobre el problema incluyendo hechos, inferencias y opiniones
- definir claramente el problema y obtener el acuerdo de las partes interesadas sobre la definición
- identificar problemas subyacentes o causas raíz preguntando por qué existe el problema
- reconocer relaciones de causa y efecto incluyendo las causas y efectos directos e indirectos del problema
Los 5 pasos para la resolución de problemas y la toma de decisiones
Los pasos críticos para la resolución exitosa de problemas y la toma de decisiones incluyen:
- definir criterios de solución incluyendo limitaciones y restricciones
- determinar cursos de acción alternativos puede resolver el problema
- sopesar los pros y los contras de las alternativas y evaluar los posibles resultados de cada alternativa
- comprometerse con el mejor curso de acción y desarrollar y ejecutar un plan de acción
- evaluar los resultados para determinar si el problema se resolvió y cómo evitar que vuelva a ocurrir
Preguntas de la entrevista de comportamiento de resolución de problemas para diferentes trabajos
Estas preguntas de la entrevista de comportamiento ayudan a los empleadores a evaluar cómo los candidatos usan sus habilidades analíticas para evaluar la información y determinar el curso de acción más apropiado en un contexto laboral particular. Exploran cómo los candidatos abordarán los problemas que probablemente encontrarán en su función específica.
Rol de gestión/supervisor
Describa un problema que encontró con su equipo al tratar de lograr un objetivo específico. ¿Cómo encontraste una solución?
Describa un momento en el que tuvo dificultades para motivar a su equipo a mejorar su desempeño. ¿Qué has hecho para mejorar la situación?
Déme un ejemplo de cuando mejoró el flujo de trabajo de un proyecto basado en su análisis.
Describa una situación en la que propuso una solución innovadora para resolver un problema de gestión complejo.
Preguntas de la entrevista de comportamiento del gerente
Ventas
Háblame de un momento en el que no alcanzaste una meta de ventas. ¿Cómo identificó y manejó la causa?
Describa una situación en la que tuvo que colaborar con otros miembros del equipo de ventas para superar una dificultad.
Háblame de una venta difícil que hiciste recientemente. ¿Cuál fue tu enfoque?
Dame un ejemplo de un momento en el que no cumpliste con las expectativas de un cliente. ¿Cómo intentaste rectificar la situación?
Preguntas de la entrevista de comportamiento de ventas
Servicio al Cliente
Da un ejemplo en el que tuviste que explicar algo bastante complejo a un cliente frustrado. como manejaste la situación?
Háblame de un momento en el que tuviste que lidiar con un cliente descontento o insatisfecho. ¿Cómo solucionas los problemas?
¿Cómo utilizó los datos que tenía para ajustar su enfoque a un cliente difícil?
Describa una situación en la que identificó un problema potencial con un cliente y logró evitar que se intensificara.
Preguntas de la entrevista de comportamiento de servicio al cliente
Administrativo
Háblame de un momento en el que no pudiste cumplir con una fecha límite. ¿Como manejaste esto?
Describe una situación en la que tuviste que resolver un problema bastante complejo por tu cuenta. ¿Cuál fue el resultado?
Describa un momento en el que enfrentó un desafío difícil para hacer su trabajo de manera efectiva. ¿Cómo clasificaste?
Hábleme de un momento en que encontró un proyecto o una tarea abrumadora. ¿Como manejaste esto?
preguntas de la entrevista administrativa
Contabilidad
Háblame de una ocasión en la que cometiste un error en tu trabajo. ¿Qué medidas ha tomado para rectificar la situación?
Cuénteme sobre una mejora que haya realizado para aumentar la eficiencia de un proceso de trabajo.
Describa una experiencia difícil que haya tenido mientras preparaba un informe financiero. ¿Cómo lograste un resultado positivo?
¿Me puede dar un ejemplo de un problema inesperado que ocurrió durante un proyecto importante? ¿Como manejaste esto?
Preguntas de la entrevista de comportamiento contable
¿Qué más se debe evaluar con las preguntas de la entrevista de resolución de problemas de comportamiento?
Estas habilidades esenciales también deben tenerse en cuenta al evaluar la capacidad de resolución de problemas de un candidato:
- la capacidad de reconocer patrones e inconsistencias en la información relevante recopilada
- la capacidad de dividir un problema complejo en partes más manejables
- la capacidad de hacer preguntas relevantes para comprender el problema y sus causas fundamentales
-
la capacidad de anticipar obstáculos y limitaciones a posibles soluciones
- la capacidad de determinar las implicaciones de cada solución alternativa
- la capacidad de encontrar enfoques creativos e innovadores para un problema
- la capacidad de actuar con decisión comprometiéndose con un plan de acción
- la capacidad de obtener la aceptación de las partes interesadas
Las mejores preguntas de la entrevista de comportamiento
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