Mary McClinton fue una paciente ingresada en el hospital para un procedimiento médico de rutina. Tenía plena confianza en los proveedores de atención médica y esperaba regresar a casa después del procedimiento y pasar un tiempo precioso con su familia y sus nietos. Desafortunadamente, ese no fue el caso.
Murió durante el procedimiento debido a un error de medicación. Recibió una inyección de clorhexidina, un antiséptico químico que se usa para limpiar la piel, en lugar de otra inyección intravenosa local. Ambos líquidos eran incoloros, pero los envases de los medicamentos no estaban etiquetados, lo que generaba confusión y un error de medicación fatal.
Desafortunadamente, los errores médicos aún ocurren en la atención médica y las organizaciones de atención médica se esfuerzan por lograr cero lesiones, pero aún tenemos un largo camino por recorrer. Los pacientes acuden al hospital preocupados por su estado y el impacto que tendrá en sus medios de subsistencia y sus familias. Ellos depositan toda su confianza en los proveedores de atención. Lo último que esperan es que sufran lesiones o mueran debido a errores médicos.
Por eso es vital que las organizaciones desarrollen una cultura de seguridad.
Comencemos con la definición de lo que es una cultura de seguridad
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Muchos de vosotros habréis oído diferentes definiciones, pero la que más me gusta es muy breve y sencilla: La cultura de la seguridad es cómo se comporta la organización sanitaria y las personas que trabajan en ella cuando nadie les supervisa.
Entonces, ¿qué significa esto exactamente?
Esto significa que la seguridad del paciente y del personal está arraigada como un valor central desde la persona más alta de la organización hasta el personal de primera línea Y no tomarán atajos para comprometer la seguridad del paciente en nombre de la productividad.
Dicho esto, veamos cómo una organización puede construir una cultura de seguridad.
Las organizaciones deben construir 4 pilares fuertes para apoyar la cultura de seguridad
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Pilar #1: Seguridad psicológica. Aquí es cuando el personal de primera línea está empoderado y no tiene miedo de hablar. No son castigados ni humillados, pero son apreciados por plantear problemas de seguridad. La seguridad psicológica conduce a una mejor lluvia de ideas, más posibilidades, una mejor evaluación y prueba de ideas y un proceso de aprendizaje de ciclo rápido. El personal será más valorado y respetado. Esto conduce a la participación del personal. El trabajo en equipo prospera en la organización que tiene seguridad psicológica.
Pilar #2: Liderazgo activo. Esto es cuando el liderazgo de la organización utiliza estrategias y posee habilidades que promueven el compromiso, el desarrollo y el bienestar de los empleados. Las palabras de liderazgo resuenan con sus acciones. Algunas de las habilidades de liderazgo esenciales son las habilidades de comunicación, la creación de una cultura intencional, dar voz a los empleados, desarrollar un sistema de recompensas, apoyar el desarrollo profesional y promover el bienestar.
Pilar #3: Transparencia. Aquí es donde prospera la comunicación abierta en la organización. La información de seguridad se comparte con todas las partes interesadas, lo que conduce al establecimiento de un clima de confianza. La transparencia se utiliza en esta organización como vehículo para el aprendizaje.
Pilar #4: Equidad. Aquí es donde los individuos son evaluados por sus acciones con el mismo objetivo, independientemente de su posición y títulos. Todos son tratados por igual y de manera justa en el sistema.
Cuando una organización ha desarrollado los cuatro pilares descritos anteriormente, ha sentado las bases para apoyar la cultura de seguridad.
Si desea obtener más información sobre cómo crear una cultura de seguridad en su centro de atención médica, puede comunicarse conmigo por correo electrónico a sa7860@comcast.net o en LinkedIn.
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