Cómo llevar a cabo la capacitación en TI al estilo del ejército

0
193


De joven, tuve entrenamiento militar. Veinte años después, comencé mi carrera como entrenador de computadoras y encontré “EDIP”, una metodología utilizada por el ejército británico para el entrenamiento con armas.


“EDIP” es un acrónimo de “explicar, demostrar, imitar y practicar”.

Pensé que una ametralladora es una tecnología, como un programa de computadora. ¿Por qué no utilizar el mismo enfoque para capacitar a las personas en el uso del software?

Aquí están los pasos:

Explique

Bigstock

El primer paso es Explique para qué sirve el software, qué resultados produce y, a un alto nivel, cómo funciona.

La regla es “no tocar los teclados ni los ratones”. La atención de todos debe centrarse en el entrenador.

Sabrán lo que van a aprender, lo que significa para ellos y cómo pueden saber si el sistema funciona correctamente.

Demostrar

Hombre demuestra nueva tecnología para su colega

Bigstock

Seréis demostrar el principal flujo de trabajo paso a paso en su computadora de presentación.

La regla siempre es “no tocar los teclados y ratones”.

Su audiencia debe concentrarse en el flujo de trabajo y no distraerse tratando de seguirlo en su computadora o tomar notas.

Según la complejidad y la cantidad de variantes, es posible que deba realizar el flujo de trabajo varias veces.

Deje que sus alumnos hagan tantas preguntas como quieran. Les ayuda a sentirse más cómodos con el contenido.

Si es posible, entregue a cada participante una guía de referencia rápida con la lista de pasos para que no tengan que tomar notas.

Imitar

Los empleados asisten a una sesión de formación informática

Bigstock

Repasará el flujo de trabajo nuevamente, paso a paso.

A medida que complete cada paso, sus alumnos realizarán el mismo paso en sus computadoras y imitar todos tus movimientos.

Ayúdalos si tienen problemas. No avance al siguiente paso hasta que todos hayan completado el paso anterior.

Asegúrese de que los pasos sean claros y fáciles de entender. Asegúrese de que sus pasos sean los mismos que los de la guía de referencia rápida o la documentación.

Dé a sus alumnos la oportunidad de hacer preguntas o buscar aclaraciones.

Producir

Un hombre asiste a un curso de formación informática a distancia

Bigstock

Pida a sus alumnos que repasen el flujo de trabajo tres o cuatro veces a su propio ritmo y producir las salidas requeridas. Proporcióneles algunos parámetros iniciales (por ejemplo, rangos de fechas, nombres de usuario, etc.) para que produzcan flujos de trabajo que pueda verificar fácilmente mirando los parámetros en la pantalla.

Si es posible, mire las pantallas de sus alumnos y verifique que lo que ve en la pantalla coincida con lo que espera ver en la pantalla.

Si está entrenando de forma remota, pídales que le digan qué hay en varios campos para que pueda ver si contienen los valores esperados. Si hay un problema, pídale a la persona que comparta su pantalla. Esto lo ayudará a resolver cualquier problema que puedan tener y demostrar que está trabajando en estrecha colaboración con ellos, incluso a distancia. Esto les dará confianza.

Esta parte de la sesión de entrenamiento parecerá bastante caótica. Mientras sus alumnos aprendan y completen las tareas, su sesión de capacitación será exitosa.

Si tiene “clases de habilidades mixtas”, donde algunas personas usan el sistema mejor que otras, divida a sus alumnos en grupos. Forme cada grupo alrededor de una de las “estrellas”.

Pueden ayudar a los alumnos más lentos cuando se atascan. Esto reducirá su carga de trabajo como capacitador y lo ayudará a brindar el apoyo que necesitan, incluso en una situación remota.

Resumen

concepto de formación tecnológica

Bigstock

Lo he usado muchas veces tanto en situaciones remotas como presenciales, incluida la capacitación de 25 supervisores de centros de contacto con un intérprete. ¡Siempre ha funcionado!

¡Si lo intentas, contáctame y cuéntame cómo te fue!

Otras lecturas…

Aquí está mi artículo que explica cómo funcionan las cosas (esto podría ser útil para planificar su sesión de “contribución”): Explicar cómo funcionan las cosas: cómo hacerlo y por qué es importante

De artículos en su sitio

Artículos relacionados en la web

.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here