5 formas en que una ‘tienda de BPO’ aísla a los líderes en la incertidumbre

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La mayoría de las empresas utilizan alguna forma de “subcontratación de procesos comerciales” (BPO) o “subcontratación”, contratando a otra persona para realizar funciones operativas, logísticas, de servicio, de soporte o de ventas como recurso principal o adicional en lugar de depender únicamente de la infraestructura del hogar. Casi todas las personas con pulso están igualmente bien versadas en los aspectos de subcontratación de su vida personal.


Podría ser el CPA, el abogado, la agencia de marketing o el consultor que contrate, un servicio de contestador, un mecánico, su dentista, una tintorería o una niñera. La lista continúa.

Entonces porque “Nicho o Boutique BPO”? Podrías pensar en ello como el “rizo de Oro” es adecuado para pequeñas y medianas empresas, negocios nuevos y divisiones comerciales secundarias o emergentes.

Aquí hay (5) formas en que “Niche o Boutique BPO” se escala sin problemas, brinda un servicio excepcional y aísla y equipa de manera única a los ejecutivos del mercado medio para pivotar a través de la incertidumbre.

1. Instantáneamente te conviertes en un gran problema. Especializados en atender pequeñas y medianas organizaciones, espere una experiencia de servicio de lujo SIN PAGAR MÁS.

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¿Alguna vez has anticipado una compra de lujo? Si es así, aprecias lo sensorial. VIVIR ingresar a una tienda exclusiva para interactuar con un producto excepcionalmente elaborado, un personal refinado y una marca que otorga una importancia inmensa a su mera presencia, su afinidad por su marca y su inversión. Cada detalle ha sido anticipado y manejado meticulosamente para ayudarlo a adquirir un producto duradero, perfectamente adaptado a sus preferencias, entregado con una experiencia excepcional para el cliente, seguido de un servicio inquebrantable y receptivo. ATENCIÓN POSTVENTApersiguiendo la excepción después de su compra.

Mientras considera designar recursos adicionales para complementar sus operaciones o mejorar el viaje de su cliente, espere una experiencia de lujo con servicios como:

  • Acceso directo a C-suite y liderazgo ejecutivo antes y después de la formación de la sociedad
  • Un equipo de especialistas de la industria asignado y dedicado a servir a su organización con funciones integrales de control de calidad, gestión de la fuerza laboral, reclutamiento/adquisición, capacitación, mejora de procesos, análisis y excelencia de la experiencia del cliente para clientes internos y externos.
  • Un asiento en la mesa para ayudar a diseñar y ejecutar perpetuamente su programa de servicio como una asociación consultiva y colaborativa
  • Un socio que aparece para ganar su negocio todos los días, todos los meses, todos los años

2. Su organización gana la agilidad de un auto de carreras. Ascienda rápidamente y recurra a una infraestructura flexible cuando la necesite, ya sea bajo demanda, estacionalmente o como parte de su equipo de servicio continuo.

coche de carreras

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Es una subestimación que nuestros tiempos son muy inciertos, pero la mayoría de las organizaciones simplemente no tienen los recursos o la especialización para escalar la infraestructura rápidamente porque no se anticipan vientos en contra o nueva demanda, y el clima empresarial se está volviendo más complejo con factores como:

  • Una transición inducida por la pandemia al trabajo remoto y una fuerza laboral que ha crecido para esperarlo. Esto lleva a nuevas demandas para los empleados en el lugar de trabajo, renuncias, dificultades para reclutar, capacitar, retener talento y el desafío para las organizaciones de rediseñar la infraestructura para acomodar operaciones virtuales o híbridas mientras aseguran la excelencia de la experiencia de sus clientes.
  • Un entorno económico en deterioro que se manifiesta en congelaciones de contratación seguidas de despidos y otras medidas de preservación del capital. Las empresas se enfrentan a las consecuencias del rápido aumento de los costos, la pérdida de estimaciones de ganancias, la disminución del gasto de los consumidores, las interrupciones en la cadena de suministro, los costos inmobiliarios heredados y más.

Si las presiones requieren movimientos rápidos para pasar de la primera línea a la gerencia intermedia de W-2 a 1099 en sus respectivos roles, mueva el servicio y el soporte físico a 100 % virtual o a un híbrido de los dos, complete los recursos internos con personal flexible a pedido, o mejorar completamente la experiencia del cliente, “Tienda BPO” escala las actividades administrativas, de servicio, de soporte o de ventas a tiempo completo, a tiempo parcial o de respuesta rápida para impulsar los resultados.

3. Servirle se vuelve personal. Espere un proceso de prestación de servicios totalmente personalizado, intuitivo y adaptable y una pila de tecnología para ejecutar en torno a sus objetivos operativos y de experiencia del cliente específicos.

hombre corriendo y engranajes

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Si ese es su estilo, traiga su propio flujo de procesos comerciales, plan de estudios de capacitación y pila de tecnología, y los asesores expertos aprovecharán BI y análisis de alta visibilidad con recomendaciones profesionales para incorporar eficiencia y excelencia en el servicio en sus operaciones.

O bien, opte por una personalización parcial o total con un viaje del cliente personalizado, incorporación, proceso de capacitación y pila de tecnología de un conjunto de opciones tecnológicas comprobadas, formuladas por expertos de la industria para brindar un servicio rápido y opciones de autoayuda profesionales y bien recibidas y velocidad de resolución. , entregado por agentes altamente comprometidos que están personalmente involucrados en el servicio al cliente.

4. Tienes que ser selectivo. Cada agente de servicio se selecciona a mano para un servicio dedicado, elegido para reflejar su marca, su comunidad y la experiencia que desea crear.

Hombre en laptop trabajando en servicio al cliente

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¿Quiere ser representado por los usuarios de su producto, aquellos que ya tienen afinidad con su marca o que coinciden con la demografía de su público objetivo? Usted decide a quién quiere al final de su línea de servicio y soporte, atrayendo y sirviendo a sus clientes.

5. Elige la cultura que refleja la tuya. La atención del agente es un valor fundamental que se deriva de la excelencia en el servicio.

concepto de personas y engranajes

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Un equipo de soporte rodea a cada agente de primera línea, fomentando una cultura de servicio distinta con un alto compromiso, el impulso para superar las expectativas, la pasión por el trabajo y el orgullo personal de ganar clientes para su marca, tomar la iniciativa, resolver problemas de manera proactiva y brindar una participación positiva del cliente.

En un mar de incertidumbre, aísle sus resultados de lo inesperado con su propia “Tienda BPO” un equipo de operaciones, servicio y soporte que está listo para satisfacer y adaptarse dinámicamente a las necesidades de su negocio, a diferencia de otras infraestructuras internas o contratadas.

Soy Lynn Holland, gerente de desarrollo comercial, ventas y marketing durante 18 años, ayudo a las juntas directivas y a los líderes comerciales a abordar las brechas en el viaje del cliente, gestionar de manera dinámica las demandas nuevas e inciertas, volver a nombrar al personal sin problemas sobre una base contractual, para evolucionar el cliente experimentar y ofrecer excelencia operativa. Me gusta o sígueme en LinkedIn.

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